Agent d’accueil téléphonique au numéro vert

Retour aux annonces

vendredi 5 février 2021

Informations
Type d'offreEmploi
VilleLorient
Employeur/associationLorient Agglomération

Descriptif

CDD / 35h

Direction Gestion et Valorisation des Déchets
Projet « déchèteries connectées »

Contractuel – mission de 10 mois du 29 mars 2021 au 28 janvier 2022 (dates prévisionnelles)

La Direction Gestion et Valorisation des Déchets met en œuvre de nouveaux projets dans l’objectif de faire évoluer et de moderniser les services rendus aux habitants. Ces projets impactent l’organisation de la Direction mais aussi les habitants et une augmentation du nombre d’appels quotidien est prévisible. La DGVD souhaite donc renforcer son accueil téléphonique N°VERT pour favoriser l’accès au service, renforcer la relation avec les habitants et ainsi améliorer la satisfaction des usagers du territoire.
Sous l’autorité de l’encadrant des agents suivi qualité et des agents d’accueil numéro vert, vous serez chargés de répondre par téléphone aux interrogations des usagers ou de transmettre leurs demandes aux agents du service en charge de la thématique.

ACTIVITÉS DU POSTE :

Accueil téléphonique des usagers
- Réaliser l’accueil téléphonique de l’ensemble des appels téléphoniques réceptionnés au N° Vert dédié mis en place dans la Direction (50 appels/jour en moyenne)
- Renseigner et orienter les usagers pour toutes questions relatives à la compétence exercée par la Direction pour les thématiques qui le permettent
- Répondre aux questionnements en lien avec
- Transmettre les demandes des usagers au service d’exploitation via le logiciel métier GESBAC aux agents en charge de la thématique au sein de la Direction

Traitement et transmission des e-mails
- Réceptionner les e-mails issus des formulaires apache
- Transmettre les demandes via le logiciel métier GESBAC aux agents en charge de la thématique au sein de la Direction
- Trier et archiver les e-mails

Une formation sur le logiciel métier GESBAC et sur le projet des déchèteries connectées vous sera dispensée lors de votre prise de poste.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRAVAIL :
- 35h par semaine, du lundi au vendredi (8h30-12h et 13h30-17h)

PROFIL ET QUALITÉS REQUISES :
- Sens du contact
- Capacité d’écoute et de courtoisie
- Sens de la pédagogie et de la communication avec des publics variés
- Qualités d’élocution
- Autonomie, polyvalence et capacités d’organisation
- Connaissances bureautiques : saisie de données
- Capacité à communiquer par mail

Durée du contrat : 10 mois

Date limite de candidature : 18/02/2021

Date de début prévue : 29/03/2021